Al ingresar a nuestro sitio webĀ el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los TĆ©rminos y Condiciones Generales, junto con todas las demĆ”s polĆticas y principios del mismo, Le recomendamos leer y entender esta secciĆ³n antes de hacer su pedido.
La mercancĆa que manejamos estĆ” sujeta a disponibilidad del inventario, por lo tanto cabe la posibilidad de que el producto que escoja no se encuentre disponible, dado el caso que no halla disponibilidad del producto que solicitaste, nosotros como empresa nos pondremos en contacto contigo para notificarte cuĆ”l producto estĆ” agotado y brindarte opciones similares disponibles, (si estĆ” disponible el producto seleccionado, no nos pondremos en contacto contigo sino continuaremos con el proceso normal de despacho y llegarĆ” a tu correo la guĆa de envĆo).
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POLĆTICAS DE GARANTĆA
En Ventuno respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes una GarantĆa de por Vida exclusivamente sobre defectos de fabricaciĆ³n.
Esta garantĆa aplica Ćŗnicamente cuando el producto presente fallas originadas en su proceso de fabricaciĆ³n, tales como:
ā¢ Despegues ocasionados por defectos de fĆ”brica.
ā¢ Costuras sueltas o defectuosas de origen.
ā¢ Imperfecciones en los materiales o acabados atribuibles al proceso de fabricaciĆ³n.
ā¢ Cualquier otro defecto de fabricaciĆ³n que afecte la calidad o funcionalidad del producto.
La GarantĆa de por Vida no cubre daƱos ocasionados por el uso, desgaste natural, accidentes, maltrato, almacenamiento inadecuado, exposiciĆ³n a agentes quĆmicos, humedad excesiva, modificaciones realizadas por terceros o cualquier otra situaciĆ³n ajena al proceso de fabricaciĆ³n.
Tampoco estarĆ”n cubiertos los daƱos derivados del uso normal del calzado, incluyendo, entre otros, rayones, raspaduras, desgaste de la suela, pĆ©rdida de color por fricciĆ³n, deformaciones ocasionadas por el uso o cualquier deterioro generado con posterioridad a la entrega del producto.
Cuando el cliente considere que el producto presenta un defecto de fabricaciĆ³n, deberĆ” comunicarse con nuestro equipo de atenciĆ³n al cliente, aportando fotografĆas y la informaciĆ³n necesaria para evaluar el caso.
Ventuno realizarĆ” una revisiĆ³n tĆ©cnica del producto para determinar si la novedad corresponde efectivamente a un defecto de fabricaciĆ³n. Si la garantĆa es aprobada, Ventuno podrĆ”, segĆŗn corresponda, reparar el producto, reemplazarlo por uno igual o de caracterĆsticas equivalentes, o adoptar la soluciĆ³n que legalmente resulte procedente.
La presente GarantĆa de por Vida se mantiene vigente mientras el defecto reclamado corresponda exclusivamente a un defecto de fabricaciĆ³n y no sustituye los derechos que reconoce la legislaciĆ³n colombiana en materia de protecciĆ³n al consumidor.
POLĆTICA DE ENVĆO
VentunoĀ realiza despachos a gran parte del territorio Colombiano a travĆ©s de Servientrega o Interrapidisimo, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tĆŗ compra llegue a la direcciĆ³n que desees.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 a 6 dĆas hĆ”biles para las ciudades de BogotĆ”, MedellĆn, Cali, y Ciudades principales, hasta 8 dĆas hĆ”biles para otros destinos. Estos tiempos estĆ”n sujetos a cambios de acuerdo a eventos promocionales o externos a nosotros como eventos climĆ”ticos y propios de la transportadora, el producto serĆ” entregado a cualquier persona que se ubique en la direcciĆ³n suministrada en el formulario o en la porterĆa de la unidad residencial o edificio suministrado.
TIEMPOS DE ENVĆO
Los tiempos de entrega empiezan a contar un dĆa despuĆ©s de la confirmaciĆ³n de tu guĆa de envĆo (suministrada a tu correo electrĆ³nico).
Debes tener en cuenta que:
* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, TrƔfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga seƱas de daƱos o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestra lĆnea de WhatsApp +57 3134008692 en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am ā 6:00 pm.Ā
ĀæCĆMO REALIZAR UN CAMBIO?
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Para realizar un cambio de un producto que comprase enĀ nuestra pĆ”gina Ā :
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comunĆcate a nuestra lĆnea de WhatsApp +57 3134008692 o a nuestro correo electrĆ³nico en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am ā 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio de tu producto.
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Para realizar elĀ proceso de devoluciĆ³n, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
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Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio y sin uso.
* El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) dĆas calendario despuĆ©s de realizada tĆŗ compra (Fecha de confirmaciĆ³n del pedido).
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ĀæCuĆ”l es el proceso?
1.Ā Te comunicas con nosotros para estar al tanto y llevar el registro de tu cambio
2. Debes enviarnos el paquete por medio de la transportadora Interrapidisimo o EnvĆa colvanes, el valor del flete de venida lo debes asumir tu. Nos envĆas foto de la guĆa de envĆo al Whatsapp +57 3134008692Ā para poder agendarte y llevar el seguimiento.
3. Cuando llegue el producto verificaremos que todo este bien, nos contactaremos contigo y te enviamos el Ćtem nuevo. El valor del envĆo hasta tu casa lo asumimos nosotros.
4. Si el producto que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio.
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ĀæCĆMO REALIZAR UNA DEVOLUCIĆN POR GARANTĆA?
Para hacer una devoluciĆ³n por garantĆa de algĆŗn producto que compraste enĀ nuestra tienda:
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comunĆcate a nuestra lĆnea de WhatsApp +57 3134008692 o a nuestro correo electrĆ³nico en horario de L-V de 8:00 am ā 6:00 pm e informamos sobre la devoluciĆ³n por garantĆa que deseas hacer, esta se efectuarĆ” dependiendo del caso.
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El producto debe estar debidamente embalado (en caso de que se te indique que debes enviƔrnoslo). Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte.
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En este caso, el gasto de envĆo corre por cuenta de VentunoĀ Recuerda que el reclamo por garantĆa de un producto puede realizarse hasta noventa (90) dĆas calendario despuĆ©s de realizada tĆŗ compra (Fecha de confirmaciĆ³n del pedido). Nos reservamos el derecho de no dar la garantĆa en caso de que el daƱo al calzado sea por uso del cliente (Ej: raspones, manchas por rozaduras, daƱos directos al material, etc.)
Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantĆa, te informaremos y se enviarĆ” el producto nuevamente a la direcciĆ³n de entrega inicial.
DERECHO DE RETRACTO
Para hacer la solicitud de ley de retracto por algĆŗn producto que compraste comunĆcate con nosotros a la lĆnea de WhatsAppĀ +57 3134008692 o a nuestro correo electrĆ³nicoĀ en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am ā 6:00 pm.
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De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el tĆ©rmino mĆ”ximo para ejercer este derecho es de 5 dĆas hĆ”biles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberĆ” ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demĆ”s, incurridos en la devoluciĆ³n del producto a las instalaciones deĀ Ventuno serĆ”n asumidos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas,Ā Ventuno devolverĆ” la suma equivalente al producto o productos devueltos, el tĆ©rmino para la devoluciĆ³n de dinero del producto se harĆ” cuando llegue el producto enviado por el cliente de forma inmediata a la cuenta que el cliente nos suministre para hacer el respectivo reembolso.
